Assistance

L'application est réservée aux professionnels ayant un compte chez El Benna. Si vous n'en avez pas encore, ouvrez l'application et touchez « Pas encore de compte ? Demander un accès » sur l'écran de connexion.

Vous renseignez votre établissement (raison sociale, SIRET, adresse), vos coordonnées, vos créneaux de livraison souhaités, et vous déposez votre extrait Kbis. Notre service commercial examine la demande et vous répond. Cette demande ne crée pas un accès immédiat : les prix affichés dans l'application sont des tarifs négociés, ils ne peuvent pas être ouverts au public.

Contactez-nous par téléphone ou par e-mail : nous vous envoyons un lien de réinitialisation, valable 30 minutes. Il n'y a volontairement pas de réinitialisation en libre-service — c'est ce qui empêche quelqu'un de tenter de prendre la main sur le compte de votre établissement.

Vérifiez dans l'ordre :

• dans l'application, onglet Compte → Notifications : l'état doit indiquer « Activées » ;
• dans les réglages de votre téléphone, que les notifications sont autorisées pour El Benna Shop ;
• que le mode « Ne pas déranger » ou l'économiseur de batterie n'est pas actif.

Si l'application affiche « Désactivées » et qu'un appui ne change rien, c'est que le refus a déjà été enregistré par le système : il faut alors passer par les réglages du téléphone.

L'application garde le catalogue sur votre téléphone pour fonctionner sans réseau — en chambre froide ou en réserve. Elle se met à jour toute seule au lancement et régulièrement ensuite.

Pour forcer la mise à jour : dans le Catalogue, tirez la liste vers le bas. La ligne sous la barre de recherche indique à quand remontent les tarifs affichés.

Onglet Compte : vos factures y sont listées, avec ce qu'il reste à régler. Touchez-en une pour la lire directement dans l'application, page par page. Le bouton Envoyer permet de la transmettre à votre comptable.

Une facture est aussi accessible depuis la commande correspondante, dans l'onglet Commandes.

Si vous étiez sans réseau au moment de valider, la commande est mise en attente sur le téléphone et part toute seule dès que la connexion revient — y compris si vous fermez l'application entre-temps. Elle apparaît dans Mes commandes une fois enregistrée chez nous, et vous recevez une notification « Commande bien reçue ».

Si rien n'apparaît après un retour du réseau, appelez-nous : nous vérifions en direct.

Dans l'application : onglet Compte → Supprimer mon compte. La suppression efface votre accès et les données de votre appareil.

Les factures et les commandes déjà enregistrées sont conservées le temps qu'impose la loi (10 ans pour les pièces comptables) : nous ne pouvons pas les supprimer avant.

La procédure complète, et le détail de ce qui est supprimé ou conservé, sont sur la page Supprimer votre compte.

À la toute première connexion sur un appareil, l'application télécharge l'ensemble du catalogue et les photos : cela peut prendre une minute selon votre réseau. Un écran de préparation vous indique où ça en est. Ensuite, l'application s'ouvre instantanément, même sans réseau.