Depuis l'application
C'est le moyen le plus direct, et il ne demande aucune démarche auprès de nous.
- Ouvrez l'application El Benna Shop et connectez-vous.
- Touchez l'onglet Compte, en bas à droite.
- Descendez jusqu'à « Supprimer mon compte ».
- Confirmez. La suppression est immédiate et vous êtes déconnecté.
Si vous n'avez plus accès à l'application
Écrivez à scvh@el-benna.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de mon compte El Benna Shop », en précisant le nom de votre établissement.
Nous vérifions qu'il s'agit bien de votre compte, puis nous procédons à la suppression sous 30 jours au plus, conformément au RGPD. Vous recevez une confirmation par courriel.
Ce qui est supprimé
- Votre accès : identifiant, mot de passe, sessions ouvertes sur vos appareils.
- Vos préférences : favoris, panier en cours.
- Le jeton de notification de vos appareils — vous ne recevez plus aucune alerte.
- Les mesures d'usage vous concernant : durée de vos visites, produits consultés, recherches effectuées, ainsi que l'historique des annonces qui vous ont été adressées.
- Les données enregistrées sur votre téléphone (catalogue, tarifs, photos) sont effacées à la déconnexion et à la désinstallation de l'application.
Ce qui est conservé, et combien de temps
Certaines données ne peuvent pas être supprimées à la demande : la loi nous impose de les garder.
| Donnée | Durée | Pourquoi |
|---|---|---|
| Factures et commandes | 10 ans | Obligation comptable et fiscale (art. L123-22 du code de commerce) |
| Pièces justificatives (Kbis, RIB) | Durée de la relation commerciale, puis archivage légal | Justification de l'ouverture du compte professionnel |
| Coordonnées rattachées à ces documents | Même durée que les documents | Une facture sans son destinataire n'a pas de valeur probante |
Ces données sont archivées : elles ne servent plus à vous contacter ni à vous adresser quoi que ce soit, et ne sont accessibles qu'en cas de contrôle ou de litige. À l'expiration du délai légal, elles sont supprimées.
Vos autres droits
Vous pouvez également demander l'accès à vos données, leur rectification, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, en écrivant à scvh@el-benna.com. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
04 66 04 05 73 · scvh@el-benna.com · Assistance · Confidentialité